Unterstützung Spezialist für Westcon mit Fokus auf Cisco

Berufliche ZiWir suchen Teammitglieder, die in Cisco geschult sind und über fundierte Kenntnisse der Produkte verfügen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden mit Geduld und Empathie gegenüber den Kunden, seine Fähigkeiten zu verbessern und seine Karriere voranzutreiben, indem er mit einem Branchenführer im Bereich Netzwerktechnologie zusammen arbeitet. Um für diese Rolle qualifiziert zu sein, sollten Sie einen Abschluss in einem relevanten Bereich wie Informatik, IT oder Software Engineering vorweisen können. Wir möchten dies auch in Ihrem CV-Netzwerk oder in Zertifizierungen wie Cisco, Microsoft oder ähnlichem sehen. Das Beherrschen der Niederländischen Sprache ist eine weitere Voraussetzung. Wenn Sie von Natur aus Freunde daran finden hilfreich zu sein, gerne Menschen bei Supportproblemen unterstützen und technische Details einfach erklären können, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen. Letztendlich werden Sie eine Person sein, der unsere Kunden vertrauen. Diese verlassen sich darauf, dass Sie zeitnahe und exakte Lösungen für ihre technischen Probleme vorlegen.

Wir wollen unser Team erweitern und sind auf der Suche nach Menschen, die sowohl trainiert sind im Umgang mit Cisco als auch Arbeitserfahrung in der Handhabung derer Produkte nachweisen können. Dies ist eine tolle Möglichkeit für jemanden mit Geduld und Empathie gegenüber dem Kunden, seine Fähigkeiten zu verbessern und voranbringen

Pflichten und Verantwortungen

  • Das Bereitstellen, Testen, Warten, Überwachen und Beheben von Problemen mit Cisco-Geräten und -Netzwerken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: ASA, Prime, ISE, Meraki
  • Das Erstellen, Aufrechterhalten und Aktualisieren von Diagrammen / Dokumentationen von sich entwickelnden Umgebungen und Betriebsverfahren
  • Das Beheben und Melden von Problemen an den Anbieter und das Arbeiten an der Lösung
  • Das Übernehmen von Verantwortung für die Aufrechterhaltung guter Kommunikation mit dem Kunden, um ihn über den neuesten Stand zu informieren
  • Das Arbeiten an herausfordernden SLA-Zielen und das Übernehmen der technischen Verantwortung in einem oder mehreren Kundennetzwerken, um das Interesse an der endgültigen Lösung eines Vorfalls aufrechtzuerhalten
  • Die Verantwortung zu übernehmen für Benutzerprobleme und der proaktive Umgang mit diesen
  • Die Deeskalation von komplexeren Anrufen oder das Zuweisen an das betreffende IT-Support-Mitglied. Das Weiterleiten von komplizierten Problemen an das entsprechende Level 2-Support-Team.
  • Die Sicherstellung, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert wurden.
  • Das Priorisieren und Verwalten von mehreren ungelösten Problemen gleichzeitig.

Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten

  • Kenntnisse über Cisco Borderless- oder Sicherheitstechnologien und -lösungen
  • Hervorragende telefonische, mündliche, schriftliche und andere Kommunikationsfähigkeiten.
  • Gute organisatorische Fähigkeiten mit dem Vermögen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und zu erledigen.
  • Fähigkeit zur Diagnose und  Behebung grundlegender technischer Probleme und zur Bereitstellung schrittweiser technischer Hilfe, sowohl schriftlich als auch mündlich.
  • Die Fähigkeit, mit Stresssituationen professionell umzugehen, ist vorausgesetzt
  • BS-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem anderen relevanten Bereich
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl im mündlichen als auch im schriftlichen Umgang)
  • Verfügbarkeit für Nacht- und Bereitschaftsschichten
  • Cisco-Zertifizierungen (CCNA oder CCNP) sind von Vorteil
  • Andere Sprachen wie Spanisch oder Niederländisch sind von Interesse
  • Kenntnisse der ITIL-Methodik, der Änderungsmanagementprozesse und der Risikomanagementprozesse sind von Vorteil

(Psst! Our recruiters do not speak german, if you have any questions please write in english.)

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